1. Prazo de Processamento
Os pedidos com pagamento confirmado até às 12h (dias úteis) são processados no mesmo dia.
Pagamentos confirmados após esse horário são processados no próximo dia útil.
O prazo total de entrega considera o tempo de separação + transporte, variando conforme a região e o serviço escolhido.

2. Modalidades de Envio
As entregas são realizadas por Correios ou transportadoras parceiras, de acordo com a localidade e o tipo de produto.
Durante a compra, o cliente poderá visualizar as opções disponíveis e o prazo estimado de entrega para seu endereço.

3. Rastreamento
Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá um código de rastreio por e-mail para acompanhar a entrega em tempo real.

4. Tentativas de Entrega
Serão realizadas duas tentativas de entrega em dias úteis.
Caso não haja pessoa disponível para receber, a encomenda ficará disponível para retirada na unidade dos Correios ou será devolvida ao nosso Centro de Distribuição.
Novo envio implicará cobrança de frete adicional.

5. Frete Grátis
Em campanhas ou compras com frete grátis, o benefício é válido apenas para o envio inicial.
Caso ocorra devolução por erro de endereço ou ausência de destinatário, o reenvio será cobrado.

6. Endereço de Entrega
É responsabilidade do cliente informar o endereço completo e correto.
A Viva+ não se responsabiliza por entregas não realizadas devido a dados incorretos, incompletos ou desatualizados.

7. Atrasos e Ocorrências
Fatores externos (chuvas, greves, restrições de acesso ou falhas logísticas) podem gerar atrasos pontuais.
Em caso de extravio confirmado pelos Correios ou transportadora, a Viva+ providenciará novo envio sem custo.

8. Retenção Fiscal
Em caso de retenção pela SEFAZ por pendências do destinatário, o cliente deverá regularizar a situação para liberação da mercadoria.